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电话咨询:公司为客户提供技术援助电话,解答客户在系统使用中遇到的问题,及时提出解决问题的建议和操作方法电话咨询。

 

远程诊断:对于电话咨询解决不了的问题,经客户授权许可后,公司可通过进行远程调试的故障诊断和故障排除。

 

现场响应:若以上两种服务形式不能解决,公司会指派技术人员赶赴现场进行故障处理。遇到重大技术问题及时组织有关技术专家进行会诊,以确保系统的正常运行。

 

咨询服务:公司为用户提供系统技术咨询服务,主要包括网络最佳操作系统建议、打印扩容设计、打印系统增加复印或刻录功能模块方案、网络重复故障分析、网络环境故障分析服务、升级服务、7X24小时电话及远程技术支持服务。

 

服务能力

 

人员:具备专业的技术队伍,定期进行培训。

 

管理:每个项目均成立项目组,实行项目经理负责制。

 

实施前:具备成熟的项目实施方案,实施前制定严密的实施计划。

 

实施中:项目技术实施人员,实施过程有严谨的项目进度管理。

 

实施后:每个项目完成后都有完整的实施报告,调试报告针对各个层级的使用人员有严格的培训计划。

 

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